在用户增速放缓的环境下，如何服务好既有用户成了很多车店的必修课。维修服务也是恒星单车一直非常重视的一个板块——维修服务明码标价，做成价目表公示在明显的位置供顾客查阅，不管是新客人还是老客人，该收费的一定告知费用，不该收费的也不收一分钱。

与很多车店一样，恒星单车也有自己的俱乐部。俱乐部采取会员制，会员就是在店里购买了自行车的客人；或是对俱乐部真诚热心的朋友；或是消费达到一定程度的客人。这样明确的会员准入规则在车店俱乐部并不多见，小朱这样做是为了把有限的精力都花在核心客户上。对于那些在店里占便宜的车友，比如蹭修车、蹭工具、蹭活动之类的，小朱还是比较反感的。

在俱乐部方面，小朱不组织商业游骑，因为他希望把骑行变得纯粹一些——俱乐部只是一个交流平台，俱乐部通过组织活动获得更好的销售业绩，在获得利润的情况下更好地服务车友。而车友通过俱乐部认识更多的朋友，这些都是车友在俱乐部这个平台获得的“财富”。小朱始终认为，车友穿上俱乐部的队服应该是有荣誉感，为自己所在的俱乐部骄傲，而不是哪里有免费的队服去哪里，哪里有免费的服务去哪里。

在销售价格方面，自行车明码标价，不烂价也不烂行情。“自行车和其他商品比有着明显的区别，比如买衣服是一手交钱一手交货的过程，收钱走人完事。而自行车是从客户把车买走以后，交易才刚刚开始，因为后续会有各种售后服务，保修时间长，免费服务多，只要车在店在，服务就永远继续。其他商品按照会员折扣计算，一般9折到7折，当然不能和淘宝比，车店的交易成本摆在这里。我总是和客人说，如果淘宝便宜就去淘宝购买，我们不想去对比价格，如果只讨论价格，不考虑服务，那对店家是没有意义，只会把自己做烂。能达成交易是缘分，不然就是无缘，所以顺其自然。”小朱如是说。

车店到现在已经经营3年有余，一直是经营捷安特这个品牌，也接受DIY的业务，今年得到禧玛诺公司的认可，申请成为了赣州地区唯一的禧玛诺高级维修中心，技师也拿到了禧玛诺技师证书。现在也开始有许多其他俱乐部的车友认可恒星单车的服务技术和态度，其他品牌的自行车也越来多来车店进行保养维护。小朱感觉车店还是在进步的，已经在往服务型车店逐步进化中。

现在店内加上小朱一共有四个人——小朱和3位技师。技师们负责技术和销售，而小朱自己则负责微信公众号、微博和车店官网（www.07977.cn  ）的运作。当小朱出去带俱乐部活动的时候，店铺就交给技师打理。因为他们从2014年就跟着小朱，他对他们很放心。小朱还负责车店的海报设计，他也调侃自己：车店老板难做，要什么都会，好在自己有计算机专业的背景，省下了一个程序员的钱。作为一个车店老板，小朱可以说是非常全能了。

小朱非常赞同广州哈泳雅车行熊猫掌柜的一句话“我不希望你选择我的店是因为跟我这个老板熟，而是因为店里能提供你所需要的产品、价格以及服务。”看来是英雄所见略同。

车店地址：赣州市章江新区万盛南街1-76/78号

（欢迎车店老板踊跃投稿，写出你们的故事，让更多人看到你的故事。投稿请发邮件至article@96kaifa.com）

图片来源：小朱

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